Administração 2

A armadilha do estar certo. Quem sabe tomar decisões nunca parte da premissa de que determinado curso de ação seja o único certo e que todos os demais estão errados. Nem parte da suposição de que "Eu estou certo e ele está errado", Parte, isso sim, do compromisso de procurar saber porque as pessoas discordam entre si. Os executivos eficazes sabem, é claro, que existem muitos tolos à sua volta e que há também os fofoqueiros; os criadores de caso. Mas não pressupõem que todo aquele que discorda daquilo que eles vêem como sendo claro e óbvio seja, por isso, um tolo ou um vigarista. Sabem que, a menos que haja provas em contrário, o dissidente deve ser tido como alguém razoavelmente inteligente e razoavelmente justo. Portanto, deve-se acreditar que ele tenha chegado à sua conclusão tão evidentemente errada porque está enxergando uma outra realidade se preocupa com outro aspecto do problema. O executivo eficaz, por conseguinte, sempre pergunta aos seus botões: "Que é que esse sujeito vê, caso seu ponto de vista seja, apesar de tudo, defensável, racional e inteligente?" O executivo eficaz preocupa-se, antes de mais nada, em compreender a coisa, Só então é que começa a pensar em que está certo e quem esta errado. Evidentemente, isso não é seguido por muita gente, quer sejam executivos ou não. A maioria parte da certeza de que o modo como eles vêem a coisa é a única forma de encará-la. Por isso, nunca chegam a compreender sobre o que é a decisão- e nem mesmo sobre o que é a discussão.